电商从淘宝、京东、苏宁、拼多多、云集、蘑菇街等诸多平台发展至今，依旧是百花齐放。在过去的2019年里，社交电商创业无疑是最火热的词语之一。
以拼团模式为代表的拼多多，以主打S2b2c模式的爱库存，以UGC内容为依托的小红书等各分秋色。在这新的电商江湖中，会员制电商新秀黑马海豚家却多次霸占各大应用榜单，备受消费者喜欢，服务器一度被“买崩”。
2019年电商行业大环境更是变化莫测，2020年在疫情的催化下消费者诉求升级，也推动电商平台不断提升品牌竞争力。借此，海豚家也回归电商服务本质，升级产品与服务战略，从消费者角度看权益保护，越发精准、精细与高效。
海豚家是一家专注于跨境美妆会员制电商平台，凭借“全球直采+商品全检+物流追溯+线上线下联动+正品保险+售后”这样一套完整的正品保障体系，及裸价到底的价格优势迅速收到大批年轻消费者的追捧。自2017年底创办以来，短短2年时间就获得了10多亿元的三轮融资，覆盖全球2万多个品牌，累计5000万会员，消费占比95%，年度活跃用户增长率为18%-37%。根据海豚家对外公布的2019年财务报告显示，第四季度总GMV达到20亿元人民币，同比增长30.8%。这折射出消费者对海豚家会员制电商的信赖与认可。
如何以社交场景重现流量红利，从产品与服务上抓住消费者的心?海豚家在不断地进行尝试与探索。“给予用户特权”进行身份赋能，恰好满足了新中产新消费观念下，18岁到35岁核心群体个性化、差异化的自我表达。为消费者带来了高颜值、高质量、高性价比的“网上逛街”体验，线上线下无缝对接，海豚家小黑卡多种会员权益隆重亮相。
在存量里寻找增量，精准化平台用户定位，破局边界。品牌C位计划推出“海豚家小黑卡”，聚焦消费者吃喝玩乐的多元化消费场景上，打造线上线下消费生态链，与用户同频，加强彼此之间的信赖关系，从而供应链和上游获得更稳定优质的议价权，最终再反哺给会员，形成一种良性循环。这也是海豚家在消费者裂缝下破圈成功的大胆尝试。多、快、好、省轰炸式会员权益来袭，让会员由衷感到这种“省钱”很值。
海豚家小黑卡将会员价值和体验进行深度挖掘，不仅提供购物，还提供购物以外的增值业务。全面、稀缺、高品质、高颜值、高性价比、个性化、尊享特权众多标签化，利用会员大数据管理平台，将用户画像分层，进行精细化运营与服务。如今，海豚家小黑卡一站体验式品类服务覆盖休闲娱乐、品牌餐饮、出行旅游、生活读物、车主独立等，会员生活尊享权益，应有尽有。
比如，出行享受机票、酒店的8折团、线下打车7.9折出行、共享单车5折优惠;麦当劳、肯德基低至5.3折;全国加油9折;爱奇艺、腾讯视频VIP7折起;星巴克9.9元起;淘票票、猫眼影票最低5.4折等，为用户节省选择时间，轻松省下几百甚至上千元。在消费碎片化的习惯下，打动消费者，刺激用户的购买欲。满足会员大狂欢，让会员省钱、省时、省力、省心。
海豚家小黑卡会员独享“限时秒杀1折买大牌”、“0元领取好物”网罗了去全球最全的小样，便于会员免费试用网红产品。“影视会员5折起”等也是开拓了腾讯、爱奇艺和优酷等音乐视频特权，让疫情宅家的吃货们，吃的暖心，看的爽心，不必为非会员不得提前观看、超长广告弹屏而苦恼了。
秉持“会员价值+会员体验”的理念，从线上线下无缝对接，成本价正品到特权服务，海豚家一直在创新的边界探求。从高端奢侈品、轻奢商品、珠宝首饰、吃穿美、生活日用、各国小众商品以及众多全球首发商品，到吃喝玩乐的知名品牌，充分发挥挖掘了全球的资源优势，凭借独特的品牌全链营销力、支付技术、智能数据分析等手段，让诸多爆品和足够优质“小众”品牌走入消费者的生活中。
艾媒咨询数据显示，中国海淘用户规模预计2020年将达到2.11亿人。海豚家在新消费力量、新短视频营销等叠加下，核心价值被逐步放大。平台创新型全链条营销助力品牌在未来持续高势能发展，海豚家有望在2020年迎来新一轮的突破，续写国内线上Costco传奇。
